Termos & Condições

TERMO E CONDIÇÕES

Termos e Condições de Compra e Venda de Cristiane Mary Pereira Blanco, situada na Rua Damasio Rodrigues Gomes, 437 - Jardim Cidalia - São Paulo/SP, doravante denominada simplesmente Charmed, e, de outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Charmed realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Charmed ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Charmed.

1. Confidencialidade: é de responsabilidade da Charmed a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.

3. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis.

A entrega é realizada pelos CORREIOS, via PAC ou Sedex. O prazo de entrega calculado conta a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e varia de acordo com o destino.

A postagem é realizada em até 3 dias seguintes a confirmação do PAGAMENTO do seu pedido.

No dia seguinte ao da postagem, enviamos o código de rastreio para acompanhamento  no site dos correios. O prazo fornecido pelos Correios é ESTIMADO, portanto podem ocorrer variações devido motivos não previstos.

 *CÁLCULO DO FRETE* Para calcular o frete o sistema dos Correios utiliza a distância origem/destino (CEP), o peso e as dimensões do objeto, É possível você ESTIMAR o valor do frete e o PRAZO antes de confirmar a compra, basta simular uma compra ou entrar em contato conosco.

*OBSERVAÇÕES DE ENTREGA* Não efetuamos entregas aos domingos ou feriados. Não fazemos agendamento de entregas.

O Cliente é responsável pela informação CORRETA dos DADOS de endereço para entrega, entregamos no local informado no cadastro do cliente.

Caso ocorra retorno da mercadoria para nossa Central de Distribuição devido ausência do cliente (o correio efetua 2 tentativas de entrega) ou endereço errado, o cliente deve arcar com todas despesas do reenvio da mercadoria.

Se o pedido for extraviado ou furtado antes de ser entregue ao cliente , será aberto uma ocorrência junto aos Correios e o cliente pode acompanhar pelo número de protocolo.   O produto será reenviado após a apuração da ocorrência. Prazo estimado pelos Correios de 30 dias.

 A Charmed não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

A Charmed não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

4 - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

5. Direito de arrependimento:

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Charmed na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

5.1 - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Comprador.

5.2 - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Charmed verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

5.3 - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Charmed, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Charmed, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

5.4 - Em compras pagas com boleto bancário, deposito ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias, somente na conta corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo do comprador.

6 - Direito de TROCA OU DEVOLUÇÃO*

6.1 Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá realizar a troca do produto.

6.2 Produto danificado

Caso você receba o produto adquirido danificado, não o utilize*.Será feita a substituição do produto por outro conforme a descrição em seu PEDIDO.

6.3 A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.

6.4 Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito ou vício de funcionamento deverá ser encaminhado para um posto autorizado do fabricante.

7 - Regras para troca ou devolução:

Informe à Central de atendimento sobre a necessidade de troca (em até 7 dias corridos após o recebimento) e aguarde autorização para realizá-la.

7.1 O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso*, sem violação do lacre original, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.

7.2 O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido.

7.3 A troca de produtos dependerá da disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques.

7.4 Caso não haja o produto em estoque, deverá aguardar até o recebimento do mesmo. Se o produto tiver saído de linha, será substituído por outro de igual valor.

7.5 Em caso de aprovação da troca, o novo produto será postado após o recebimento do produto enviado anteriormente para troca pelo cliente ao nosso centro de distribuição e você receberá o código de rastreio da sua mercadoria.

7.6 Para evitar problemas com sua compra, fique atento:

Com a descrição do produto que deseja comprar; Leia sempre a descrição dos produtos em nosso site para ver se correspondem ao seu interesse antes de clicar em comprar.

Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região que você irá utilizá-lo);

Com a cor e tamanho do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa, podendo ter variação conforme monitor do cliente);

7.7 A Charmed pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica ou na loja. A partir do momento em que o produto é testado ou usado não é mais possível a desistência ou troca.

 

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